Бережливый МФЦ

Городецкий МФЦ расширяет свои границы. Новый филиал открылся по
адресу: улица Новая, 117 А в середине апреля. Пока здесь только одно окно,
но с ростом потока клиентов планируется их количество увеличить. Здесь,
так же как и в центральном офисе, можно решить практически все свои
вопросы — от открытия своего дела или приобретения жилья до оформления
пособий.
Юлия Кутлаева, директор МФЦ Городецкого района:
«Наш офис в помещении КУМИ было решено открыть после
многочисленных обращений граждан, юридических лиц. Он расположен в
удобном месте, и им там привычно, потому что ранее там осуществляла
прием кадастровая палата. Режим работы удаленного места в КУМИ такой
же, как и у комитета по управлению муниципальным имуществом, мы
работаем с понедельника по пятницу. Пять рабочих дней».
В новом офисе пока немноголюдно, но уже за первые десять дней с момента
открытия здесь побывало 130 человек. Наталья Малышева специально
приехала именно сюда, чтобы получить разрешение на строительство дома.
Наталья Малышева, с. Строчково, Городецкий район:
«Решили оформить документы, все очень удобно. Любые документы,
которые сдаешь, недостающие можно сюда и подать. Удобно. — Почему вы
обратились именно в этот офис? — Здесь не так многолюдно. Подъезд
удобный, парковаться удобно».
Марина Маслова, специалист МФЦ Городецкого района:
«В основном приходят на постановку на учет кадастровых участков,
внесение изменений, если меняются границы, выкуп земельных участков,
оформление права».
Новый офис центра «Мои документы» — это ещё один шаг навстречу
клиентам для того, чтобы сэкономить их время на получение госуслуг.
Направлен на это и ещё один новый пилотный проект «Бережливый
МФЦ», реализуемый только на трех площадках региона. В Городце новая
практика включает в себя разделение операций на госуслугах, связанных
с регистрацией имущества и кадастровым учетом. Раньше из-за
сканирования большого пакета документов у специалиста на прием клиента
уходило много времени. Теперь эту длительную процедуру выполняет
другой сотрудник.
Юлия Кутлаева, директор МФЦ Городецкого района:
«При первичном хронометраже выявлено, что после введения нового режима
или порядка работы, время обслуживания заявителя сэкономлено нами на
40% по длительным операциям. Время ожидания в очереди в настоящее
время, если брать и январь, и февраль, сейчас показатель 9 минут, среднее
время ожидания в очереди значительно сокращено. Максимальный норматив
у нас 15 минут, столько должен ждать заявитель, когда его примут в
очереди».
Проект «Бережливый МФЦ» рассчитан на долгий период времени, и
практика оптимизации рабочего процесса в центре «Мои документы» будет
продолжена. А опыт городецких специалистов планируется растиражировать
на все МФЦ региона.